Недобросовестная работа ООО "ДЕЛОВЫЕ
ЛИНИИ"

День добрый коллеги. Хотя для меня уже совсем не добрый. Хотел бы поделиться с вами негативным опытом работы со всем известной компанией-грузоперевозчиком. 23 и 25 декабря прошлого года мной был отправлен груз из пермского филиала ООО "Деловые линии"(далее по тексту ДЛ) в Ростовскую обл. Документы были оформлены надлежащим образом. Указаны адрес (Обл.,район, хутор, улица, дом, ФИО контактного лица, номер телефона)наименование получателя со всеми реквизитами, оплачены транспортные, доставка до адреса и страхование груза. Все было хорошо и год празднично завершил. Но настало 11 января. Тут началось что-то невообразимое. Позвонила девушка из ДЛ и попросила заполнить накладную по переадресации груза. Я естественно взял паузу и связался с покупателем. Покупатель чотко сказал что ни о какой переадресации и речи быть не может. Адрес точный, пусть везут, груз ждут. Я связался с пермским филиалом ДЛ и подтвердил адрес. После чего меня переадресовывали от одного менеджера к другому, я высылал неимоверное количество сканов накладных по всевозможным адресам этой адовой конторы, а воз и ныне там. Суть такая, глупая девочка в пермском филиале оформила груз прибытия в Ростовский терминал, а до моего адреса ближе из Новочеркасского терминала(это я позже уже узнал)Это их внутренние проблемы которые меня не должны касаться. Так вот, дабы не получить нагоняй и депремирование они меня маринуют две недели. Я заполнил кучу фирменных бланков с притензиями. Всё вдут к тому что-бы я заполнил накладную о переадресации из Ростова в Новочеркасск и они естественно мне выкатят счет за доставку. А счет, на минуточку, почти такой же как и доставка из Перми в Ростов, плюсом хранение с 11 января втюхают. Вот такие пироги, уважаемые! Для себя я ООО "Деловые линии" вычеркнул. Прошу высказываться, если есть что сказать!

а там повыше менеджеров и девочки есть персонал? они то что говорят? просто интересно.

Тут от филиала зависит. Текучка большая, неодыкватов много. Да и проблемы с ними были всегда, разница только в том как они решаются. В Питере раньше легко все решалось, сейчас бардак.

Нет, я кнчн, все понимаю, но вот почему у нас чтобы обратить внимание на другие ТК, нужно, чтобы нас "любимый" поставщик транспортных услуг кинул или в какую нибудь неприятную историю "макнул"? Вот у меня к топикстартеру есть один вопрос: "Владимир, скажите, а Вас в конце года тарифы ДЛ не смущали? Или Вы просто других не рассматривали?".
Я как-бы к чему. У меня тоже с ними (ДЛ) в конце года разладилось, т.к. у них (ну из-за Платона, наверно) тарифы в полтора раза выше прямых конкурентов были...

принцип работы важен с поставщиком услуг, и тарифы. меня часто просят груз в "Вася-перевозчик" закинуть. получается нанять машину по области дороже,чем довезти груз до Питера. приходится отказывать. а по ДЛ так скажу, ушёл основной их конкурент А-трейдинг,вот и бардак начался. возите РЖД,и дорого и непрактично.

Много отгружаем через ДЛ, косяки бывают нечасто.
Нужно пообщаться с кем нибудь из "старших".

Добрый день. Данные руководителя Пермского филиала предоставить, к сожалению, не можем. Если у вас есть претензия к нашему сотруднику, Вы можете ее оформить на Деловые Линии. Реквизиты нашей организации во вложении.

С уважением,
Группа Сервисного обслуживания клиентов,
Деловые Линии
Телефон: 8(800)100-8000
e-mail:
gso@dellin.ru
www.dellin.ru
Новые возможности сервиса "Личный кабинет".
В Личном кабинете Вы самостоятельно сможете: изменить контактные данные, сменить получателя или плательщика и прикрепить платежное поручение!

> --- Исходное сообщение ---
> Дата: 28.01.2016 13:36:34
> Отправитель: ВЛ-кабель
> Получатели:
> Тема: Re[10]: накладные
>
> Прошу Вас дать ФИО руководителя Пермского филиала ООО "Деловые линии"

Алексей, честно говоря перед отправкой груза я не мониторил тарифы. Был посыл от клиента про ДЛ. Я посчитал на калькуляторе, цена устроила! Поехал и отправил.

Когда их цены относительно стабильными были сам этим страдал... А когда на логистике сделка в минус ушла, обозлился...
А еще их постоянная тема - впихнуть в счет всякие доп.услуги типа перевозки документов, непонятных заездов-переездов. Через раз приходилось время тратить, чтоб с манагером поругаться. Своего, кнчн, добивался... но время жалко...

Еще 5 копеек добавлю.
На согласование договора 4 месяца и 20 звонков в день - это нормальный сервис? Дольше только у ПЭКа было.

C ПЭКом была история - получил от них подписаный договор спустя 11 месяцев)по моему рекорд.

господа... вот подскажите мне транспортную компанию,у которой нет косяков. я знал только одну,пока она была моя.

Косяк косяку рознь, дядь Жень... Проблемы бывают у всех, но кто-то их решает самостоятельно и ко всеобщему удовольствию, а кто-то начинает парить мозги заказчику, пытаться переложить ответственность, либо просто забить на проблему... Если уж говорить об услугах, то сервис должен решать!

в черный список их....

ага.. через полгода не останется транспортных у тебя в списке

Один коллега шнуры отправлял ДЛ. Шнуры были расфасованы по мешкам. Было указано - 3 места ( то бишь 3 мешка). В Москву и приехало 3 места... 3 ШНУРА.

Чем закончилось не знаю...

Знаю эту историю. Правда мне ее про ПЭК рассказывали...

Шнур и рассказывал , наверно...

Печально что ответственных перевозчиков все меньше и меньше. А по поводу тарифов... Я вот повелась на стоимость перевозки и обратилась в ТК КИТ, и честно лучше бы переплатила. Расчетная дата была 25.01, но не привезли, дозвониться по любому из телефонов почти не реально, списалась с консультантом через сайт сказали ждите 27.01. А 27 когда , о чудо, я дозвонилась до них сказали что консультант из головы взяла эту дату и машину ждут 29, нужно ли говорить что 29 мне пообещали 30, сегодня через двухчасовые попытки дозвониться сказали сами ждем эту машину, не знаем когда будет и сроков назвать не можем. И это груз из Ижевска до СПб, а отнюдь не из Владивостока. По работе часто сотрудничаем с ТК, в основном с Деловыми Линиями, и с ними такого точно не было. А если и случались какие-то косяки, то стоит написать претензию выше стоящему руководству и все решается очень быстро.
P.S. Лично я больше никогда не обращусь в КИТ и другим не советую, если только вам не принципиальны сроки доставки, т.к. они в этой компании увеличиваются просто до не приличия.